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投诉流程

【投诉处理流程】
1、客户通过公司pg电子游戏下载官网/公众号平台公布的投诉受理途径提出投诉;
2、平台负责人员会及时传达至投诉处理部门;
3、投诉处理部门核实实际投诉事项,安排投诉处理专员对接处理,制定针对性安抚策略给到客户;
4、a.若客户第一时间接受安抚,则相关注意事项会及时传达后续催收专员,及时调整跟催方式,确保服务满足客户需求;
b.若客户对投诉处理结果不满意、不接受的,告知客户(1-3天/或双方约定时间)再沟通,投诉处理专员应及时向上(上级领导/银行方)汇报,确保第一时间给予客户满意答复,避免投诉升级;
5、引发客户不满原因与分公司进行探讨和分享,确保后续不再出现类似投诉行为;
6、跟踪案件后续进展,避免投诉再一次升级。

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